Clientes do Nubank têm recorrido à Justiça após terem suas contas bloqueadas pelo banco digital sob a justificativa de “indícios de conduta ilícita”, ficando temporariamente sem acesso ao próprio dinheiro. Segundo relatos citados em processos judiciais, alguns correntistas afirmam que o bloqueio ocorreu sem aviso prévio e por períodos superiores ao permitido, o que teria causado prejuízos financeiros.
Em um dos casos, uma empresa teve mais de R$ 2 milhões bloqueados, mesmo alegando que o valor era proveniente de restituição tributária da Receita Federal. A legislação prevê que, em situações suspeitas, o bloqueio deve durar até 72 horas para análise. No entanto, clientes afirmam que ficaram dias ou até semanas sem acesso aos recursos.
O Nubank informou que os bloqueios ocorrem após sistemas de monitoramento identificarem movimentações consideradas atípicas, acionando mecanismos de segurança e compliance para investigação. Após a análise, a instituição pode optar pelo desbloqueio ou até pelo encerramento definitivo da conta.